Políticas y Condiciones
DNeyla Reposteria

Compra Mínima Para Entregas A Domicilios

En $14.000, se define el valor mínimo necesario para poder realizar un pedido por medio de dneyla.com, líneas telefónicas o WhatsApp para entrega a domicilio.


Cobertura Para Entregas A Domicilios

Para poder dar cumplimiento a la entrega oportuna de los pedidos a domicilio contamos con un área de cobertura en gran parte de la ciudad de Cartagena de Indias – Bolívar – Colombia, definida por las siguientes limitantes:
  • Previo a realizar su pedido, el cliente se compromete a consultar si la dirección de entrega se encuentra ubicada dentro del área de cobertura definida por DNeyla para domicilios.
  • Si en la etapa de despacho en el proceso de compra el cliente acepta haber leído las políticas de despachos y entregas, pero, aun así, la dirección indicada en el pedido se encuentra por fuera del área de cobertura, servicio al cliente se pondrá en contacto por medio telefónico o correo electrónico para coordinar la entrega en otra dirección que se encuentre dentro del área de cobertura para domicilios o en uno de nuestros puntos de venta. Si no es posible coordinar la entrega se cancelará el pedido y en caso de haberse debitado dinero se realizará la devolución al mismo medio de pago.


Promesa De Entrega

  • La promesa de entrega pactada por parte de dneyla.com comienza a correr a partir de la aprobación del pedido, la cual será notificada a través de correo electrónico.
  • Cuando hace pagos por medio de tarjetas de crédito, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de su Banco. La entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de dneyla.com.
  • La información diligenciada en el proceso de compra (datos personales, teléfono y dirección) debe estar completa, correcta y clara, de ello depende que se puedan cumplir con la promesa de tiempos de entrega.
  • Los horarios de entrega de DNeyla Repostería, se encuentran divididos en los siguientes rangos:
En la mañana: 8:00 a.m. A 12:00 a.m. Al medio día: 12:00 m a 4:00 p.m. Tarde: 4:00 p.m. 7:00 p.m.


Aclaraciones generales

  • Todas las transacciones realizadas en DNeyla.com, están sujetas a un proceso de validación de inventario, área de cobertura, medio de pago y datos personales. Las ordenes que no aprueben este proceso de validación serán rechazadas por el sistema. El resultado de la validación será informado al cliente y en caso de no lograr corregir los datos se cancelará el pedido y de haberse debitado dinero se realizará la devolución al mismo medio de pago.
  • La entrega de los pedidos se realiza solo en la ciudad de Cartagena en zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista.
  • El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en el documento de transporte.
  • En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, Servicio al cliente lo contactara por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al punto de venta que despacho, su pedido será cancelado y de haberse debitado dinero se iniciara el proceso de devolución de dinero, teniendo en cuenta que el costo del envío no le será devuelto.
  • El cliente y el transportista deben revisar que el producto entregado se encuentre en buenas condiciones. Si no se registra algún reclamo por parte del cliente en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio.
  • En caso de que no se realice la inspección del producto en el momento de la entrega, el cliente tiene 24 horas después de recibido para notificar a DNeyla Repostería de cualquier inconveniente con el producto. Después de ese tiempo no se aceptan reclamaciones.
  • Si al momento de la entrega del producto, el cliente rechaza el recibimiento del mismo por una razón ajena a la responsabilidad de DNeyla Repostería, el costo del envío no le será devuelto.
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